أسئلة عامة وتعريفية:
ما هو حساب محفظتي؟

محفظتي هي العلامة التجارية التي تطلق على خدمة المحفظة الإلكترونية المفعلة على جهاز الهاتف النقال، والتي توفر للمستخدم وسيلة جديدة وآمنة للدفع الإلكتروني الفوري بحيث تمكنه من استعمال هاتفه النقال في تنفيذ عمليات الدفع والتحويل من شخص إلى آخر ودفع ثمن المشتريات مباشرة، وبذلك تقلل من حاجة المستخدمين للتعامل بالنقد الورقي والمعدني ومخاطر فقدانه وغيرها من المخاطر. كما ويحقق النظام فائدة كبيرة لشرائح المواطنين غير المشمولين في الخدمات المصرفية.

بالتالي (حساب محفظتي) هو وسيلة آمنة وفعالة من حيث التكلفة باستخدام الهاتف المحمول الخاص بك، بحيث يتم تخزين أموالك بشكل آمن في محفظة إلكترونية افتراضية، والتي تم تحديدها بشكل فريد من قبل رقم الهاتف المحمول الخاص بك، أي أن رقم حسابك في (محفظتي) هو رقم الهاتف النقال.

من يمكن أن يفتح حساب محفظتي؟

يمكن لأي شخص لديه اشتراك في الهاتف المحمول على شبكة جوال أردنية (أمنية، أورانج أو زين) فتح حساب محفظتي، يشمل ذلك كافة المواطنين الأردنيين وغير الأردنيين والسياح واللاجئين، وحتى القاصرين يمكن أن يكون لهم حساب محفظتي عن طريق ولي أمرهم.

هل أحتاج لحساب بنكي لاستخدام حساب محفظتي؟

لا، ليس هناك حاجة لحساب بنكي، فقط تحتاج إلى استخدام هاتفك النقال لإجرائك كافة الحركات المالية.

هل كل أنواع الهواتف النقالة تدعم حساب محفظتي ويمكن العمل بها؟

نعم، كافة أنواع الأجهزة الخلوية تدعم حساب محفظتي، شريطة أن تكون ضمن شركات الاتصالات المحلية (أمنية، أورانج، زين).

كيف يمكن فتح حساب محفظتي؟

يمكن ذلك من خلال زيارة لإحدى وكلاء محفظتي المنتشرين في كافة مناطق المملكة الأردنية الهاشمية، وسيقوم الموظف/ الوكيل بعمل خطوات التسجيل التالية:

  1. سيقوم الموظف/ الوكيل بتزويدك بنموذج تسجيل خاص بفتح محفظة إلكترونية عليها شعار (محفظتي).
  2. قم بتعبئة النموذج بكامل متطلباته، مع ضرورة قراءة الشروط والأحكام.
  3. قم بتوقيع النموذج بعد إكمال تعبئته إلى الموظف/ الوكيل مع ضرورة إرفاق صورة عن الهوية الشخصية للأردنيين، وصورة عن جواز السفر لغير الأردنيين، وهوية الأمم المتحدة للاجئين.
  4. يقوم الموظف/ الوكيل بتسجيل المعلومات على صفحة النظام وفتح حساب محفظتي لك، ومباشرة ستصلك رسالة على جوالك فيها رقم التفعيل ورابط لتحميل التطبيق الخاص بمحفظتي.
  5. بعد تحميل التطبيق وتشغيله، قم بإدخال رمز التفعيل، وإنشاء كلمة مرور خاصة بك لإدخالها في كل مرة يتم فيها فتح التطبيق، وأيضا رقم تعريف من أربع خانات (PIN Code) لاستخدامه في الحركات داخل التطبيق.

 

من هو وكيل محفظتي؟

وكيل محفظتي هو الفرد/الشركة المصرح له/لهم من قبل شركة الحلول المالية للدفع بالهاتف النقال (محفظتي) لتقديم الخدمات الأساسية للعملاء، مثل فتح الحساب وإيداع وسحب النقود، كما ويمكن للوكلاء أيضاً إعطاء معلومات عن خدمة محفظتي وكيفية استخدامها للعملاء، فهم مدربون جيداً على نظام خدمة محفظتي. أمثلة على الوكلاء: (شركة أمنية، العلاونة للصرافة، العلمي للصرافة، العلمي للخدمات المالية، كمال للصرافة، مشربش للصرافة، مبادلة للصرافة، زمزم للصرافة، منجد قصراوي للصرافة، حمزة للصرافة، البركة للصيرفة، وادي الأردن للصرافة "السمهوري"، البريد الأردني) والقائمة تطول بين الفترة والأخرى.

كيف يتم تحديد الوكيل لمحفظتي؟

يتم تحديد الوكيل من قبل شعار محفظتي والذي سيتم عرضه بوضوح في موقع الوكيل. كما ويمكنك التحقق مما إذا كان الوكيل معتمداً رسمياً من خلال الاتصال بشركة الحلول المالية للدفع بالهاتف النقال على الرقم (065532348) واسأل عن أقرب وكيل لنا في موقعك.

كما وأن هناك خارطة خاصة بمواقع وكلاؤنا من خلال الرابط التالي:

http://www.mahfazti.com/agents_map.aspx

هل هناك أية رسوم مطلوبة لفتح حساب محفظتي؟

لا، لا يوجد رسوم لفتح حساب محفظتي، فهو مجاني حتى لو كان الحساب صفر.

أسئلة خاصة بتشغيل حساب محفظتي:
ماذا يمكن أن أفعل بحساب محفظتي؟

مع حساب محفظتي يمكنك عمل الحركات والتحويلات التالية:

  • إيداع وسحب النقود من وإلى محفظتي.
  • تحويل النقود من محفظتي إلى محفظة أخرى (من شخص إلى شخص).
  • تحويل النقود من محفظتي إلى شركات الخدمات العامة (المياه، الكهرباء، الاتصالات، ...إلخ).
  • تحويل النقود من محفظتي إلى الجهات الحكومية المختلفة (ضرائب، رسوم، مسقفات، مخالفات، ...الخ).
  • تحويل النقود من محفظتي إلى شركات الأعمال والتجار (مشتريات مختلفة، تعبئة بنزين، سياحة وسفر، ... إلخ).
  • دفع الفواتير المختلفة من خلال نظام eFawateercom.
  • معرفة الرصيد الحالي الموجود بمحفظتي باستمرار.
كيف يمكن أن أضيف نقوداً إلى محفظتي (إيداع – Cash In)؟

يمكن ذلك من خلال زيارة إحدى وكلاؤنا المعتمدين والمنتشرين في كافة أنحاء المملكة، وضمن الخطوات التالية:

  • قم بتزويد الموظف برقم الهاتف النقال والخاص بمحفظتك، وقيمة النقود المطلوب إيداعها في حسابك.
  • قم بتعبئة النموذج الخاص بالإيداع والتوقيع عليه.
  • سيقوم الموظف بإيداع المبلغ المطلوب في حسابك من النظام الخاص لديه.
  • ستصلك رسالة قصيرة فيها تنبيه بحركة الإيداع الحاصلة مع الرصيد الجديد للمحفظة الخاصة بك.
ما هو الحد الأقصى من المبالغ التي يمكن وضعها في محفظتي؟

الحد الأقصى لكل حركة إيداع هو 1000 دينار، والحد الأقصى للحركات الشهرية للمحفظة لا محدود.

هل هناك حد أدني لحركات السحب والإيداع والرصيد في محفظتي؟

لا، لا يوجد حد أدنى لحركات السحب والإيداع، ويمكن أن يكون رصيد المحفظة صفر.

كيف يمكن أن أتفقد رصيد محفظتي؟
  • يمكن ذلك من خلال تطبيق محفظتي في أي وقت، باختيار أيقونة (الرصيد – Balance).
  • يمكن ذلك من خلال زيارة الوكيل المعتمد لدى "محفظتي" والذي تم فتح الحساب عنده.
كيف يمكن سحب النقود كاش من حسابي في محفظتي؟

أولاً: من خلال وكلاؤنا المعتمدين (وهنا يجب أن يكون صاحب المحفظة متواجد ومعه هاتفه الخاص برقم محفظته):

  • قم بتزويد الموظف برقم الهاتف النقال والخاص بمحفظتك، وقيمة النقود المطلوب سحبها من حسابك.
  • قم بتعبئة النموذج الخاص بالسحب والتوقيع عليه.
  • سيقوم الموظف بالمرحلة الأولى من عملية سحب المبلغ المطلوب من حسابك من النظام الخاص لديه، حيث ستصلك رسالة قصيرة فيها كلمة مرور تستخدم لمرة واحدة (OTP) يجب تزويدها للموظف للتأكد بأنك صاحب المحفظة.
  • سيقوم الموظف بتأكيد عملية سحب النقود وإنهاؤها من النظام لديه وتسليمك المبلغ المطلوب باليد.
  • ستصلك رسالة قصيرة فيها تنبيه بحركة السحب الحاصلة مع الرصيد الجديد للمحفظة الخاصة بك، مع ملاحظة أن الرصيد الجديد مخصوماً منه قيمة العمولة.

ثانياً: من خلال أجهزة الصراف الآلي (ATM) التابعة لبنك القاهرة عمان، ومن خلال خدمة "السحب بدون بطاقة".

ثالثاً: عن طريق بطاقة ماستر كارد محفظتي، ومن خلال أي صراف آلي سواء محلي أو دولي.

هل هناك تحديد لعدد عمليات السحب من المحفظة؟
  • لو كان هناك رصيد كاف في حسابك، فإنه يمكنك سحب مبلغ 1000 دينار كحد أعلى من الوكيل، وذلك لكل حركة سحب واحدة.
  • السحب من الصراف الآلي يكون بحد أعلى 500 دينار يومياً.
  • جدول سقوف الحركات يتم تحديثه بشكل دوري وحسب تعليمات البنك المركزي الأردني، لذلك يرجى مراجعة موقعنا الإلكتروني كل فترة وأخرى لمعرفة آخر التحديثات عليه.

 

كيف يمكن تحويل نقود من حساب محفظتي لحساب محفظة أخرى؟

يمكن ذلك من خلال التطبيق الخاص بخدمة محفظتي:

  • بعد إدخال كلمة المرور والدخول إلى القائمة الرئيسية في التطبيق، قم باختيار تحويل نقود (Money Transfer).
  • في شاشة تحويل النقود ستجد خانة عليها الرقم المراد تحويل المبلغ له وخانة فيها المبلغ المطلوب تحويله (بالدينار الأردني)، قم بتعبئتهم ثم تأكيد عملية التحويل بالضغط على (Process to send).
  • لو تمت عملية التحويل بنجاح، فإنه ستصلك رسالة تنبيه فيها تأكيد على العملية وقيمة الرصيد الجديد للمحفظة (مخصوم منه قيمة عمولة التحويل).
كيف يمكن استخدام حساب محفظتي لدفع ثمن المشتريات والخدمات المختلفة؟
  • يمكنك دفع المشتريات من أي شركة أو محل تجاري مسجّل ومعتمد عندهم خدمة الدفع من خلال "محفظتي"، وذلك بوجود شعار "محفظتي" واضح وظاهر للعيان على المدخل وفيه رقم محفظة التاجر/الشركة، حيث يتم ذلك من خلال تحويل النقود من محفظتك إلى التاجر (Person to Merchant) أو من محفظتك إلى الشركة (Person to Business) باستخدام تطبيق "محفظتي".
  • من خلال استخدام خدمة الدفع الفوري بآلية التواصل قريب المدى (NFC) في أماكن البيع التي تدعم ذلك بوجود جاهز يدعم هذه الخاصية عند التاجر/الشركة، وأن يكون لديك اللاصق الإلكتروني (Tag) أو خدمة (NFC) مفعلة في هاتفك النقال على أجهزة الأندرويد فقط.
  • من خلال نقاط البيع المتوفرة (EMP or MEPS) في الكثير من المحلات التجارية، وذلك بإدخال رقم الهاتف الخاص بالمحفظة مع رقم تعريفي خاص (PIN code) وثم المبلغ المطلوب. (وهذه ستكون متوفرة قريباً).
  • من خلال اختيار خاصية الدفع (eFawateercom) والمتوفرة في تطبيق "محفظتي" وذلك لدفع الفواتير لأكثر من 300 جهة مختلفة.
  • من خلال بطاقة ماستر كارد محفظتي والمرتبطة بحساب محفظتي الخاص بك، حيث تعمل على كافة نقاط البيع المحلية والدولية.

 

كم المدة المستغرقة في كل عملية على "محفظتي"؟

العمليات (الدفع / التحويل / الشراء) عادة ما تكون فورية، وستصلك رسالة تنبيه خلال ثوانٍ بعد كل عملية ناجحة فيها تفاصيل العملية التي قمت بها والرصيد الجديد مخصوماً منه القيمة مع العمولة المترتبة.

ماذا أفعل لو لم تصلني رسالة التنبيه بعد عملية الشراء أو التحويل؟

سيحاول موظف الوكيل أن يساعدك في ذلك من خلال تقصي سجل المعاملات من النظام عنده والخاص بمحفظتك، ولو لم ينجح الأمر، بعدها يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء "محفظتي" على الأرقام المتواجدة عند الوكيل للتحقق من المعاملة.

هل هناك حد أعلى وأدنى لعمليات الشراء/ التحويل/ السحب/ الإيداع من خلال "محفظتي"؟

نعم، هناك سقوف موضحة ومطبقة رسمياً من البنك المركزي الأردني لكل عملية تتم على حساب "محفظتي"، وهي موضحة في الجدول التالي، وممكن أن يتم تحديث هذه السقوف على الحركات كل فترة وأخرى.  

نوع الحركة

سقف الحركة / دينار أردني

التغذية النقدية في حساب المحفظة

1000 / لكل حركة

السحب النقدي من الوكلاء المعتمدين

1000 / لكل حركة

السحب النقدي من خلال الصراف الآلي محلياً

500 / يوميا

التحويل من شخص إلى: شخص أو التجار أو شركات الأعمال

500 / لكل حركة

التحويل من التجار إلى: شخص أو التجار أو شركات الأعمال

500 / لكل حركة

التحويل من شركات الأعمال إلى شخص "رواتب"

1000/ لكل حركة

التحويل من شركات الأعمال إلى شخص "قروض"

3000 / لكل حركة

التحويل من شركات الأعمال إلى تجار

500 / لكل حركة

سحب نقدي من خلال صراف آلي محلياً "بدون بطاقة"

500 / يوميا

الدفع من خلال نظام أي فواتيركم

غير محدود

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

أسئلة متنوعة ومختلفة:
هل هناك أي رسوم شهرية أو سنوية تُدفع للحفاظ والبقاء على حساب محفظتي فعالاً؟

لا، فقط الرسوم والعمولات تكون عند إجراء حركات السحب والدفع للفواتير والمشتريات والتحويل من محفظة إلى أخرى، والجدول التالي يوضح العمولات المترتبة على الحركات إما من خلال تطبيق "محفظتي" أو من خلال "الوكيل" أو استخدام البطاقة المرتبطة بالمحفظة: 

نوع الحركة

الجهة

السقف

العمولة / دينار

إيداع في المحفظة
Cash-In

وكيل

1 - 1000 دينار

مجانا

إي فواتيركم

1 - 50 دينار

0.2

50.01 - 100 دينار

0.25

100.01 - 200 دينار

0.5

200.01 - 1000 دينار

1

السحب Cash-Out

الوكيل

1 - 20 دينار

0.5

20.01 - 50 دينار

0.75

50.01 - 1000 دينار

1

بدون بطاقة من صراف آلي بنك القاهرة عمان

1 - 500 دينار يوميا

0.5

بطاقة ماستر كارد محفظتي - صراف آلي بنك القاهرة عمان

0.5

بطاقة ماستر كارد محفظتي - صراف آلي باقي البنوك

1

تحويل من شخص لشخص

من عميل محفظتي إلى عميل محفظتي

1 - 500 دينار

0.2

من عميل محفظتي إلى عميل غير محفظتي

0.35

استعلام عن الرصيد

تطبيق محفظتي

N/A

مجانا

طلب كشف حساب مختصر

تطبيق محفظتي

N/A

مجانا

خدمات إي فواتيركم

تطبيق محفظتي

حسب الخدمة

عمولات إي فواتيركم فقط

دفع فواتير أمنية

تطبيق محفظتي

N/A

1.25% من قيمة الفاتورة

* لا يوجد عمولة على شحن البطاقة المرتبطة بحساب محفظتي، فقط حسب عمولة الإيداع الموضحة.

* لا يوجد عمولة إضافية عند الدفع من خلال إي فواتيركم.

هل ممكن أن يكون لدي أكثر من حساب "محفظتي"؟

تم تحديد عدد حسابين محفظتي فقط لكل شخص من خلال قوانين البنك المركزي الأردني، لكن يجب أن يكون كل حساب على رقم هاتف نقال مختلف.

ما هو الإجراء الذي يجب اتباعه في حالة قمت بتحويل نقود إلى رقم خاطئ؟

جميع المسؤوليات الحاصلة في الحركات تقع على العميل الذي قام بعملها، لأن العميل هم الذي قام بإدخال رقم محفظة المستلم ومقدار المبلغ، وبعدها تكون هناك عملية تأكيد لإجراء الحركة من خلال رقم التعريف الشخصي (PIN Code)، لذلك الحرص والتأكد مطلوب قبل إجراء أي حركة وتأكيدها.

هل النقود آمنة في محفظتي؟
  • النقود تكون آمنة 100% في حساب محفظتي، حيث أن هناك رقم تعريف خاص (PIN Code) يجب كتابته عند كل حركة دفع أو تحويل، وكذلك هناك سجل خاص في كل الحركات الحاصلة على حساب محفظتي متواجد في سجلات البنك المركزي الأردني، والذي بدوره يضمن أعلى معايير الأمن الممكنة والمُطبقة.
  • طالما أن رقم التعريف الخاص بك (PIN Code) هو رقم خاص ومميز وغير متداول عند الغير، فإن حسابك في محفظتي بأمان ولن يستطيع أي شخص اختراقه.
  • في حالة الشك أن هناك من يعرف رقم التعريف الخاص بك وقد تم الكشف عنه لشخص آخر، قم بتغييره من خلال التطبيق الخاص بمحفظتي من هاتفك النقال، وكذلك الاتصال بمركز خدمة العملاء للتحقق من آخر الحركات التي جرت على حسابك.
ما الذي يحصل على حساب محفظتي لو قمت بتغيير رقم الهاتف النقال الخاص بي؟

في هذه الحالة يجب أن يتم فتح حساب محفظتي آخر على الرقم الجديد من خلال الوكلاء المعتمدين لمحفظتي، ومن ثم يقوم الموظف بتحويل قيمة الرصيد من الرقم القديم إلى الرقم الجديد، وبعدها قم بتعبئة طلب إلغاء المحفظة التي على الرقم القديم بعد تصفير الرصيد منها.

ما الإجراء اللازم في حال ضياع أو سرقة الهاتف النقال؟
  • أول خطوة هي التواصل مع مركز خدمة العملاء أو التوجه للوكيل الذي تم فتح المحفظة عنده وذلك لتجميد الحساب.
  • في حالة استبدال الهاتف بواحد جديد، قم بتحميل التطبيق الخاص بمحفظتي ومن ثم إعادة تفعيل الحساب من جديد.
هل من الممكن استعمال حساب محفظتي في حالة كان رقم الهاتف الخاص بها مفصول جزئي أو كلي؟
  • الأفضل دائما هو أن يكون رقم الهاتف الخاص بحساب محفظتي فعالاً دائماً، حيث أن الحركات والعمليات التي تحصل من خلال محفظتي تحتاج إلى أن يكون رقم يستقبل الرسائل القصيرة (SMS) كتنبيهات أو تأكيد للحركات الحاصلة أو إرسال رقم الحركة أو إرسال كلمة المرور المؤقتة (OTP).
  • بالتالي لو كان الخط غير فعّال، فهناك إمكانية لاستعمال محدود جدا ًفي الحركات، والتي لا تحتاج إلى معلومات تصل من خلال الرسائل القصيرة.
  • لو تم تغيير رقم الهاتف القديم بواحد جديد، قم بتعبئة طلب إلغاء المحفظة التي على الرقم القديم بعد تصفير الرصيد منها، وفتح حساب آخر على الرقم الجديد من خلال وكلاء محفظتي المعتمدين.
هل ممكن استخدام حساب محفظتي من خارج الأردن؟

نعم يمكن ذلك من خلال تطبيق محفظتي على هاتفك النقال، بإجراء عمليات التحويل ودفع الفواتير، وكما تم ذكره سابقا، فإنه يفضل أن يكون الرقم الخاص بمحفظتي فعالاً.

هل من الممكن إغلاق حسابي في محفظتي؟ وكيف؟

نعم ممكن إغلاق حساب محفظتي، وذلك بالذهاب إلى الوكيل الذي تم فتح الحساب عنده وتعبئة النموذج الخاص بإلغاء حساب محفظتي بعد التأكد من تصفير الرصيد منها.

أسئلة خاصة بتطبيق محفظتي:
ما هو تطبيق محفظتي؟
  • هو التطبيق الخاص بحساب "محفظتي" والذي يتم تنصيبه على الهاتف النقال الذكي عند العميل، حيث أنه بعد إتمام عملية تسجيل حساب "محفظتي" بنجاح من خلال الوكيل، يتم إرسال رسالة قصيرة إلى العميل فيها رمز التفعيل ورابط لتحميل تطبيق "محفظتي" تابعة للوكيل نفسه، وذلك فقط للأجهزة التي فيها النظام (Android) أو (IOS).
  • يتم من خلال هذا التطبيق إجراء عمليات (حركات) متعددة من حيت فحص الرصيد المتوفر، تحويل رصيد إلى شخص أو تاجر أو شركة، دفع فواتير من خلال بوابة إي فواتيركم، دفع فواتير خدمات شركة أمنية.
  • يمكن من خلال التطبيق معرفة آخر خمس عمليات قمت بعملها على حساب محفظتي من خلال (Mini Statement).
  • يمكن تغيير الاسم المستعار (Alias) والذي قمت باختياره عند فتح وتسجيل حساب "محفظتي" عند الوكيل أول مرة.

 

ما العمل لو كان الهاتف النقال غير ذكي؟

يتم إجراء عمليات (حركات) من خلال البوابة USSD وذلك بطلب الرمز (*999#) وثم اختيار العملية المطلوب إجراؤها من ضمن الخيارات المتوفرة.

هل استخدام التطبيق آمن على الهاتف النقال؟
  • أول ما يتم تحميل وتنصيب التطبيق وفتحه للمرة الأولى فإنه يطلب عمل كلمة مرور (Password) تستخدم في كل مرة يتم فيها فتح تطبيق "محفظتي"، ويجب أن تحتوي على أحرف وأرقام.
  • بعد ذلك يطلب التطبيق إدخال رمز التفعيل الذي تم إرساله كرسالة قصيرة، وأيضا عمل رمز تعريف شخصي (PIN Code) بحيث يتم استخدامه في كل حركة (فحص الرصيد، دفع فاتورة، تحويل رصيد).
  • من هنا فإن التطبيق يتم حمايته من خلال كلمة مرور للدخول إلى التطبيق، ومن ثم رمز تعريف شخصي يستخدم عند كل إجراء حركة.
ما هي اللغة المتوفرة للتطبيق؟

تكون لغة التطبيق إما عربية أو إنجليزية حسب اللغة الافتراضية التي يكون عليها الهاتف النقال.

ماذا لو نسيت كلمة المرور لدخول التطبيق؟

يتم الضغط على (نسيت كلمة المرور – Forget Password) ومن ثم يتيح لك التطبيق عمل كلمة مرور جديدة.

ماذا لو نسيت رمز التعريف الشخصي (PIN Code) لإجراء الحركات أو أردت تغييره؟
  • لتغيير الرمز: يمكن ذلك من خلال القائمة الرئيسية للتطبيق، نختار إعدادات، ثم (تغيير رمز التعريف الشخصي – Change PIN) فيطلب إدخال رمز التعريف الشخصي القديم وثم الجديد مرتين وتأكيد الطلب، فتصل رسالة قصيرة بالرمز الجديد.
  • عند نسيان الرمز: يمكن ذلك من خلال القائمة الرئيسية للتطبيق، نختار إعدادات، ثم (نسيان رمز التعريف الشخصي – Forget PIN) فيطلب إدخال رمز تعريف شخصي جديد مرتين وكلمة المرور للتطبيق وثم تأكيد الطلب، فتصل رسالة قصيرة بالرمز الجديد.
ماذا يحصل لو قمت بإدخال رمز التعريف الشخصي بشكل خاطئ؟

لو تم إدخال رمز التعريف الشخصي (PIN Code) ثلاث مرات متتالية بشكل خاطئ فإنه يتم عمل حظر لرمز التعريف الشخصي، وهنا يجب مراجعة قسم الخدمات للوكيل الذي تم فتح المحفظة عنده لإعادة تنشيط الرمز وإلغاء حظره.

قمت بتغيير هاتفي النقال، أو قمت بمسح التطبيق عنه، ما العمل؟

هنا يجب أن يتم التواصل مع قسم الخدمات التابع للوكيل الذي فتحت عنده حساب "محفظتي"، وثم يقوم هو بدوره بإعادة إرسال رمز التفعيل للتطبيق مرة ثانية مع رابط لتحميله من المتجر.

هل يجوز استخدام تطبيقين لمحفظتي لوكيلين مختلفين على نفس الهاتف النقال؟

لا يجوز ذلك، حيث أن رمز التفعيل يعمل على تنشيط حساب محفظتي مرة واحدة فقط وعلى تطبيق واحد فقط والخاص بالوكيل الذي تم فتح حساب "محفظتي" عنده.